Повернення коштів і скасування

1. Скасування

Скасувати підписку можна будь-коли в налаштуваннях білінгу — без листів і дзвінків. Скасування набирає чинності наприкінці вже оплаченого періоду; до того ви зберігаєте повний доступ, і нових списань не буде.

2. 14-денне право відмови

Якщо ви споживач у ЄС, Великій Британії чи Україні, ви можете відмовитися від нової підписки протягом 14 днів після покупки без пояснення причин і отримати повне повернення. Оскільки Captivo починає надавати послугу одразу, під час оформлення ви погоджуєтесь на негайне виконання; якщо ви вже використали суттєву частину місячного обсягу тарифу, повернення може бути пропорційно зменшене на використане — як передбачає закон.

3. Якщо щось не працює

Якщо Сервіс не працює як описано — обробка постійно падає, оплачена функція недоступна — напишіть на support@captivo.app протягом 30 днів. Ми виправимо проблему, повернемо квоту або кошти за зачеплений період. Невдоволення точністю автоматичного розпізнавання на складному аудіо саме по собі не є дефектом, але напишіть нам — ми розглядаємо кожен випадок.

4. Як виплачується повернення

Покупки здійснюються через Paddle — нашого мерчанта запису, тож повернення виконує Paddle на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів. Запросити його можна через нас (support@captivo.app) або напряму через paddle.net. До транзакції також застосовуються умови Paddle для покупців.

5. Що не повертається

• Повністю використані періоди (поза межами законних прав вище).
• Списання, старші за 60 днів, окрім випадків, передбачених законом.
• Акаунти, припинені за грубі порушення Умов.

Ніщо тут не обмежує ваші законні права як споживача.